您当前的位置：首页  > 系统分类 > 帮助中心 > 新手上路

1、如何保证你们网站的商品是国外正品？

答： 易成网所有商品均通过正规 渠道采购，知名海外电商直接供货，保证100%原装正品，如果您对收到的货物对有所怀疑，经相关机构鉴定并提供证明后， 易成网无理由退货，让您购物无后顾之忧。

2、国外服饰鞋履类商品的尺寸怎么比对换算？

答：因国内外尺码相差较大，一般可参照 尺码对照表，或者根据国外网站自带的Size Chart对照，如还有疑问可咨询客服。

3、收到包裹后 ，发现有缺损的状况，能申请赔偿吗？

答：买家签收时，请务必先开箱检查过商品，确认无误后再签收，委托亲友代签包裹亦是如此。签收包裹前，若发现少货状 况，请尽快联系我们的客服，并提供相关照片和快递员签字证明少货商品；若发现破损状况，则可直接拒收，联系客服，提供破损的照片。

4、 为什么在你们网站下单支付成功之后被告知需要取消？

答：您好，因海淘特有模式，您在易成网平台支付成功之后，我们会去外国 相应网站去采购，只有采购成功之后，才算下单成功，因采购时间差 可能会导致该商品缺货，涨价，或因商品限制购买，禁运等都可能会导致订单下单失败，订单在海外下单失败之后，我们客服会 及时联系您，告知相关情况，取消订 单后我们会在1-3个工作日内为您办理退款（因我们的商品都是从海外直接购买，不排除因某些原因导致下单不成功情况）。

5、付款后，发现有一件商品不想买了，如何取消订单？

答：付款成功后，只要订单还未送达 海外商家之前就可取消，如果订单审核通过且已送达海外商家，即不可取消，给您带来的不便敬请谅解。

6、为什么需要上传身份证 信息？

答：根据《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》，第二十二条规定：个人物品类进出境快件报关时， 运营人应当向海关提交《中华人民共和国 海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需 要的其它证件。为配合海关完成清关，让您的货物能尽快送达，在Hai360 通知您上传身份证后，请在1-2个工作日内提供您收件人身份证信息。详情请点击 链接：  http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info265077.htm

7、我能查看到我的物流信息吗，通常我下单后 多久可以收到？

答：下单成功之后，一般20个工作日内即可送达，具体到达时间主要取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度，我们会尽量将送达时间控制 在20个 工作日以内，如商品超过20个工作日到达，我们承诺逾期赔付，具体物流信息查询只直接在我的订单—订单详情里进行查询，或者直接联系客服查询。

8 、收到的商品不喜欢可以退换货吗?

答：您好，因海淘商品均是从海外直接发出，如产生退货，海外商家只承担海外的退货运费， 不承担国际运输费用，因此如需退货需客户承担国际运费，暂不支持换货。

9、商品价格怎么跟外国网站价格不一致？

答：一般我们的价格都是实时与海外网站同步，但由于海外商家价格变动较频繁，可能会存在价格不一致的情况，如出现易成网价格与海外商家不一致的情况，请 及时联系客服修改后再下单。